“3天用了500多兆,按以往慣例看,這基本上是我半月時間才能用的流量。”近日,有用戶向中新網(wǎng)IT頻道反映碰到手機(jī)流量“跑得快”情況,稱向中國移動客服投訴后,流量使用詳情仍無法查詢,只是獲得了100兆流量補(bǔ)償。 客服稱無法查詢流量使用詳情 近日,在河北唐山工作的中國移動手機(jī)用戶盧青(化名)向中新網(wǎng)IT頻道反映,11月3日下午,她收到的10086短信顯示,當(dāng)月已經(jīng)使用超過500兆流量,她覺得流量使用情況有異常,隨后致電中國移動客服核實,被告知上述情況屬實,并無異常。 “從以往情況來看,我到每月中旬才使用到500兆流量,11月份前三天我并沒有在線下載軟件和看視頻,只刷過一個朋友圈小視頻,不可能使用這么多。”盧青說道。 “我要求查看11月1日至3日的流量使用詳情,不過中國移動客服表示‘無法提供’。”盧青對中新網(wǎng)IT頻道說道,客服只表示愿意贈送我100兆流量作為補(bǔ)償。隨后,她給中新網(wǎng)IT頻道提供了中國移動補(bǔ)償給她流量的短信截圖。 針對此情況,中新網(wǎng)IT頻道致電中國移動相關(guān)工作人員得到回復(fù),部分地區(qū)用戶流量使用詳情確實無法提供給用戶。 給用戶補(bǔ)償或為防止投訴升級 自10月份手機(jī)流量當(dāng)月不清零政策實施后,不少網(wǎng)友反映流量“跑得快”。此前三大運(yùn)營商曾集體發(fā)聲明否認(rèn)了存在流量虛假計費情況。 既然運(yùn)營商沒有虛假計費,依照上述案例來看,為什么用戶投訴后客服給了補(bǔ)償流量?對此,有電信運(yùn)營商內(nèi)部人士向中新網(wǎng)IT頻道透露,對信譽(yù)良好的手機(jī)用戶,首次投訴涉及到有爭議的費用時,有可能獲得補(bǔ)償。“這樣做主要是防止投訴升級,上升到工信部或其他相關(guān)部門。當(dāng)然,也不是每個人投訴都能獲得補(bǔ)償?shù)摹?rdquo; 據(jù)了解,用戶質(zhì)疑流量“跑得快”投訴后獲得賠償并不是個例!吨貞c晨報》8日報道,家住重慶渝北區(qū)的馬先生一天內(nèi)手機(jī)流量被“偷跑”了近1G,投訴后獲賠了80元話費。 流量“跑得快”原因多樣化 近日,流量“跑得快”儼然成為輿論的焦點,但這也不能完全歸咎于運(yùn)營商,如最近炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“3小時用掉23G流量”一事,中國電信在10日召開發(fā)布會對外稱,經(jīng)技術(shù)人員和手機(jī)廠商工程師確認(rèn),產(chǎn)生異常流量是由于手機(jī)軟件反復(fù)下載文件造成。 中新網(wǎng)IT頻道梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),流量“跑得快”原因可謂是多樣化,手機(jī)病毒、自動啟動更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁禍?zhǔn)住?/p> 當(dāng)然,運(yùn)營商或也不能完全摘開責(zé)任,自流量“跑得快”受關(guān)注后,多家媒體發(fā)表評論稱,流量“跑得快”不能是糊涂賬,運(yùn)營商欠一個交代。 有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,當(dāng)前我國的電信計量工作確實面臨缺乏有效監(jiān)管機(jī)制,存在監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失、技術(shù)滯后等問題,容易陷入被質(zhì)疑的尷尬局面。
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中國移動用戶3天用500M流量,質(zhì)疑后只獲賠100M
2015-11-12 15:44
出處:其他
作者:中新網(wǎng)
責(zé)任編輯:lijunhai
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