鄒先生新買的iPhone6,使用還沒到兩個星期,電池就出現(xiàn)了問題。他把手機(jī)送到蘋果公司的一家直營店保修,然而因?yàn)檫@部手機(jī)不是該店售出的,工作人員要求鄒先生先到網(wǎng)上預(yù)約維修。可是,他在網(wǎng)上預(yù)約了一個多星期,最終,只獲得了一個手機(jī)檢測的機(jī)會,沒有預(yù)約到手機(jī)維修,“沒想到修手機(jī)比到三甲醫(yī)院看病還難。” 最終,在朋友建議下,鄒先生通過淘寶店主的“預(yù)約神器”,花了80元,輕松完成預(yù)約。對此,鄒先生不禁質(zhì)疑,難道門店里的預(yù)約號都被一些人拿去網(wǎng)店出售了? 網(wǎng)頁預(yù)約:信息錯誤 昨天上午8點(diǎn)半,記者打開電腦開始登錄蘋果官網(wǎng)。因?yàn)猷u先生說,早上9點(diǎn)左右最容易搶到蘋果直營店放出的維修預(yù)約名額。然而,剛打開蘋果官網(wǎng)頁面,記者就傻眼了。在徹底貫徹簡約風(fēng)的蘋果官網(wǎng)首頁,記者竟沒有在任何一段文字中,找到可以預(yù)約直營店的提示。 借助網(wǎng)友整理的攻略,記者才知道,若想登錄到網(wǎng)上預(yù)約頁面,首先要在蘋果官網(wǎng)主頁點(diǎn)擊“查找零售店”,之后在“查找零售店”頁面中的搜索欄里選擇要去的店鋪,進(jìn)入零售店的頁面后,填寫蘋果賬號、密碼登錄,才能夠進(jìn)入正式的預(yù)約環(huán)節(jié)。 進(jìn)入了填寫個人信息的預(yù)約頁面后,還需要填寫鄒先生的手機(jī)號、身份證號,并進(jìn)行短信驗(yàn)證。等到好不容易填寫好全部信息,并將預(yù)約申請?zhí)峤缓螅浾邊s收到了“信息錯誤”的提示。 電話預(yù)約:近期客滿 難道因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致網(wǎng)頁預(yù)約失敗?于是,記者決定換一種方式進(jìn)行預(yù)約:撥打蘋果官方客服電話。 客服接線人員聽完鄒先生手機(jī)問題的描述后表示,可以幫助進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約,獲取直營店服務(wù)。正當(dāng)記者松了一口氣時,客服卻用甜美的聲音說出了一個不幸的消息:上海地區(qū)四家蘋果直營店一周內(nèi)的全部預(yù)約名額都已經(jīng)發(fā)放完了。也就是說,鄒先生最快只能在7天后到直營店里維修手機(jī)了。 聽到這樣的消息,記者傻眼了。沒料到,蘋果上海地區(qū)直營店預(yù)約服務(wù)居然這么緊俏。 那么,直營店維修預(yù)約名額究竟何時發(fā)放?在什么時間進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約成功幾率比較大?對此,客服人員答復(fù)稱,預(yù)約名額發(fā)送周期由線下直營店決定,他們也不能確定,建議記者與線下直營店進(jìn)行溝通。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),在整點(diǎn)時搶名額成功的概率比較大。 直營店預(yù)約:依然失敗 昨天下午,記者陪同鄒先生來到南京東路蘋果直營店。在一樓展示廳,工作人員稱,用戶不是在該店購買的手機(jī),且無法出示購機(jī)憑證,只能到網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。 記者表示,已經(jīng)預(yù)約了一個多星期都沒成功。該工作人員表示,可以到地下一層去,讓下面的工作人員幫忙試試看。 在地下一層,4名工作人員站在入口處,對所有問題手機(jī)進(jìn)行預(yù)檢。一名工作人員看了鄒先生的手機(jī)后,在平板電腦的系統(tǒng)里輸入鄒先生手機(jī)的序列號,查看電池情況。不一會,電腦上的圖標(biāo)顯示,鄒先生的手機(jī)電池運(yùn)行正常。 工作人員告訴鄒先生,可以到旁邊的蘋果電腦上現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)。隨后,記者就跟鄒先生一起,在旁邊一臺電腦的蘋果服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)中,輸入機(jī)器編號、機(jī)主的用戶注冊號、手機(jī)號等,然而一連兩次都沒有預(yù)約成功。鄒先生找來一名工作人員幫忙操作,可是依然沒有預(yù)約成功。 蘋果官方規(guī)定,每名消費(fèi)者一個星期內(nèi)只能獲取三次驗(yàn)證碼。由于鄒先生已經(jīng)累計(jì)操作三次,因此按照規(guī)定,他這個星期內(nèi)都無法拿到直營店保修服務(wù)預(yù)約名額了。 “你預(yù)約其他門店試試看,上?偣灿4家門店可供選擇。”該工作人員說完就走了。 看著門庭若市的維修區(qū),記者一再追問,實(shí)體店每天到底放出多少個號,怎么會讓直營店保修預(yù)約服務(wù)如此緊張?一名工作人員表示,該門店每天放號200-300個,具體由當(dāng)天上班的工程師人數(shù)決定。 網(wǎng)店代預(yù)約:80元搞定 此時,鄒先生和記者都已十分沮喪。在分別前,鄒先生說:“我決定試試朋友說的‘野路子’,花點(diǎn)錢在淘寶上解決這個問題。” 記者和鄒先生折騰了一天都未能完成的事情,在淘寶上“花點(diǎn)錢”就能解決嗎? 記者按照鄒先生的提示,在淘寶網(wǎng)搜索“蘋果預(yù)約”的服務(wù)。淘寶網(wǎng)上不少店家號稱,他們不僅可以輕易拿到上海蘋果直營店的維修名額,甚至還能拿到全國范圍內(nèi)任意一個城市的蘋果直營店的維修預(yù)約名額。在上海地區(qū),一次代預(yù)約服務(wù)的標(biāo)價為80元。 一名叫做小F的淘寶店主透露:在各個城市的蘋果保修代預(yù)約服務(wù)中,北京最為便宜,深圳最貴。其他城市都和上海差不多,要價80元。一般當(dāng)天預(yù)約,第二天就可以去店里了,想去哪家店可以隨意選擇。 為什么這些店主可以如此輕易的拿到預(yù)約名額?在記者的追問下,店主小F稱,這是因?yàn)樗麄冇昧?ldquo;外掛神器”。 在記者發(fā)稿前,鄒先生來電稱,已經(jīng)通過淘寶預(yù)約成功了,第二天就可以去店里進(jìn)行保修服務(wù)。
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蘋果手機(jī)維修預(yù)約號難求 黃牛搶號80元轉(zhuǎn)賣
2015-11-27 15:09
出處:其他
作者:新聞晨報(bào)
責(zé)任編輯:lijunhai
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